Guida del consumatore sul recupero crediti

L' Unirec ( Unione nazionale Imprese a tutela del credito) ha messo a punto una vera e propria guida per tutti quei cittadini, che per i più svariati motivi, si trovano oggi ad essere nella posizione di debitori nei confronti di banche e finanziarie. La guida si pone il non facile obiettivo di essere un punto di riferimento e di consultazione, utile al cittadino-debitore per comprendere meglio i meccanismi che si celano dietro la funzione del recupero crediti.

La Guida, inoltre, mostra tutte le iniziative messe in campo da Unirec per garantire trasparenza, correttezza e valore all' attività di recupero crediti stragiudiziale, nonchè la tutela del Consumatore-Debitore.

Unirec: cos' è?

Unirec è l' acronimo di  Unione nazionale imprese a tutela del credito. La sua storia è iniziata nel non lontano 1998 e attualmente aderisce a Confindustria, è membro di Fenca (Federazione Europea delle Associazioni Nazionali delle Imprese di Recupero Crediti). E' facile intuire che Unirec rappresenta un punto di riferimento per l' intero settore del Recupero Crediti. Il suo obiettivo è quello di promuovere una "cultura bilaterale del recupero crediti". Unirec promuove costantemente corsi di aggiornamento e specializzazione nel suo campo di competenza e il suo impegno è volto a garantire professionalità e un comportamento etico nello svolgimento dei mandati di recupero. 

Molte sono le aziende aderenti all' associazione, far parte di Unirec significa quasi superare un esame e ricevere un attestato di professionalità. Il compito di valutare le richieste di ammissione spetta al Collegio dei Probiviri di Unirec e l' elenco degli associati è consultabile sul sito dell' associazione.

E' importante sottolineare che Unirec è un' associazione apartitica e indipendente, le tre principali finalità dell' Associazione, così come riportato dallo Statuto, sono:

• promozione nella società e presso le aziende associate di valori sociali, civili, e imprenditoriali propri di una libera società di sviluppo;
• promozione presso le istituzioni, le organizzazioni economiche , politiche, sociali e culturali di forme di collaborazione che consentano di perseguire in comune più vaste finalità di progresso;
• garanzia di professionalità e correttezza delle imprese associate.

Unirec ha adottato un Codice Deontologico alla cui osservanza sono tenuti tutti gli associati.

La Guida del Consumatore sul Recupero Crediti

La Guida del Consumatore sul recupero crediti di Unirec è disponibile sul web qui e si compone di 13 pagine scritte in modo chiaro e semplice. Dopo una breve introduzione sulle finalità di Unirec, vengono analizzate le caratteristiche dell' attività di recupero crediti stragiudiziale. Nulla viene tralasciato. E' possibile così scoprire i modi in cui il Creditore, cliente dell' Azienda di Recupero, consegna a quest' ultima il mandato, le modalità di corrispondenza previste per l' attività di recupero, la phone collection o più semplicemente il servizio di recupero crediti telefonico. Si parla poi dell' attività domiciliare di recupero e delle regole chiave dell' Operatore e dell' agente incaricati al Recupero del Credito.

La Guida del Consumatore rappresenta un valido strumento per il debitore, non solo per conoscere i meccanismi del Recupero Crediti, ma anche per capire quali sono i limiti oltre i quali il comportamento dell' operatore telefonico addetto al recupero e dell' Agente avente la stessa mansione sono da considerarsi illegittimi. Vediamoli nel dettaglio.

(Sono numerose in Italia le agenzie e le società che si occupano di recupero crediti)

L'Operatore telefonico secondo il regolamento Unirec

Non sono pochi i casi in cui un cittadino debitore ha ricevuto la telefonata dell' addetto al recupero crediti e ha lamentato un' eccessiva arroganza, aggressività e poca trasparenza. In qualche caso il malcapitato ha subito intimidazioni e minacce da parte di personale poco qualificato. Ebbene, queste situazioni non sono previste dalla normativa vigente che anzi invita a denunciare comportamenti illegittimi da parte di operatori telefonici addetti al recupero crediti. E' utile a tal proposito leggere quanto riportato sulla Guida del Consumatore in merito al comportamento della figura dell' Operatore telefonico per la tutela del Credito durante la telefonata di sollecito. 

Le telefonate di sollecito caratterizzano il servizio di recupero crediti telefonico anche detto phone collection. Tale attività è svolta da personale qualificato, debitamente formato sul rispetto delle normative di legge, in particolare su quelle riguardanti Privacy ed Antiriciclaggio. L' operatore telefonico per la tutela del credito, nella gestione del contatto telefonico con il Cliente-Debitore:

• effettua le chiamate in orari non invasivi, di massima tra le h 8.30 e le 21.00 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8.30 alle 15.00. Nessuna telefonata viene effettuata in giornate festive;
• evita situazioni che possano recare imbarazzo al Debitore cercando esclusivamente il contatto diretto con il soggetto interessato;
• entrando in contatto con soggetti terzi estranei al debito non comunica informazioni sulle ragioni del tentativo di rintraccio.

Regole di comportamento dell' Operatore e dell' Agente per il recupero del credito

La Guida Unirec per il Consumatore stabilisce poi in modo puntuale quelle che sono le norme di comportamento alle quali devono attenersi sia l' operatore telefonico che l'agente per il recupero del credito durante il contatto con il Consumatore. Sono norme semplici caratterizzate dal buon senso e dalla correttezza. E' utile leggerle attentamente per contrastare qualsiasi abuso. La Guida riporta quanto segue.

L'operatore telefonico e l' Agente per la tutela del credito[...] nel contatto con il Consumatore:

• si impegnano per quanto possibile ad accertare l' identità del proprio interlocutore ed evitano tassativamente di comunicare informazioni riservate a persone estranee al Debitore;
• si presentano in maniera precisa e puntuale;
• rappresentano con precisione le ragioni del credito e le conseguenze che potrebbero derivare dalla persistenza dell' inadempimento, mantenendo sempre un approccio professionale;
• non prospettano improprie azioni giudiziali e/o illegittime espropriazioni.