Il grado di soddisfazione degli italiani per i mediatori creditizi

Qual'è il grado di soddisfazione degli italiani verso i mediatori creditizi che operano lungo la penisola facendo da tramite tra l'istituto che eroga il credito e i consumatori? A renderlo noto è stata una indagine condotta in collaborazione tra Adiconsum, nota associazione per la difesa dei consumatori, e Auxilia Finance, una delle maggiori società di mediazione creditizia del nostro Paese.

Il risultato finale ha visto emergere un risultato discretamente positivo per una figura professionale che risulta assolutamente essenziale nella fase della trattativa per la concessione di finanziamenti, in quanto si attiva con tutta la sua professionalità per mettere il consumatore nella condizione di poter valutare nella migliore maniera possibile il finanziamento più adatto alle proprie esigenze.

Si tratta di uno studio estremamente interessante, il primo di questo genere, che dovrebbe segnare l'inizio di una collaborazione duratura tra i proponenti, in modo da mettere in campo un percorso in grado di aumentare il grado di soddisfazione da parte dei consumatori e da tutelarli in maniera compiuta nella fase che precede l'erogazione del credito da parte della banca o dell'istituto di credito.

(I mediatori creditizi riscuotono il gradimento degli italiani)

Il giudizio finale emerso dal report, vede premiata la figura del mediatore creditizio, vista come un soggetto che si attiva in maniera concreta per riuscire a soddisfare le esigenze reali delle famiglie e delle imprese, riuscendo infine ad indirizzarle verso mutui e prestiti personali a tassi vantaggiosi. Abbastanza sorprendente il dato riguardante il passaparola, che è risultato lo strumento attraverso il quale la stragrande maggioranza degli intervistati si è decisa a rivolgersi al promotore. Ben l'80% ha infatti deciso di affidarsi ad un particolare mediatore creditizio proprio perché spinto a farlo da un conoscente che ne aveva evidentemente gradito la professionalità nel corso di una precedente trattativa. Di converso stupisce anche la percentuale di chi invece dichiara di essersi decisa in tal senso dopo aver visto uno spot, con appena il 3% degli intervistati pronti a dichiarare di aver optato per questa soluzione dopo la visione di una pubblicità. Di solito sono comunque le agenzie a mettere in contatto promotore e cliente, 54,7%, contro il 39,3% che si avvale invece del parere di un amico comune.

Tra i servizi più graditi offerti dal consulente finanziario, emerge soprattutto la qualità delle informazioni ricevute, giudicate molto esaurienti da un gran numero di intervistati. Un giudizio, quello di soddisfazione verso il promoter, di cui si avvalgono anche gli istituti bancari, i quali riescono ad aumentare il grado di customer satisfaction proprio grazie all'operato messo in campo dal mediatore creditizio.

Considerato il difficile rapporto tra gli italiani e il sistema creditizio nel suo complesso, la figura del promoter sembra perciò uscire molto bene dall'indagine condotta da Adiconsum e Auxilia Finance, a conferma del fatto che la professionalità risulta sempre pagante nei rapporti con i consumatori.